профил на компанията
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.е високотехнологично предприятие, което има силна икономическа сила и техническа изследователска мощ.Намира се в новата зона за високотехнологично развитие на окръг Zhengding, град Shijiazhuang, провинция Hebei.
Ние поддържаме дългосрочно сътрудничество с Yanshan University, Henan University of Technology и Shijiazhuang Vocational Technology Institute.Тези университети ни предлагат силна техническа сила и квалифицирани работници и ни карат да запазим по-голямо предимство в технологиите.
Ние сме професионална компания с напълно оборудвана и изискана технология.Нашите продукти включват трион, диамантен сегмент, телеен трион, полираща подложка, режещо колело, боркорона, PCD трион и т.н.Ние изнасяме нашите продукти в повече от 35 страни и региони, като Бразилия, Мексико, САЩ, Италия, Полша, Русия, Индия, Пакистан, Тайланд, Виетнам, Малайзия, Сингапур, Индонезия, Южна Африка и др.
Да започнем нашата връзка, ръка за ръка, за нашия блестящ живот!
Следпродажбено обслужване Документи за управление
Сериен номер: Q/UP,C,015
Организация: Отдел следпродажбено обслужване
Проверка: Производствено-технически отдел
Одобрение: Сюзън Су
Дата: 1 януари 2018 г
1 Разпоредби за следпродажбено обслужване
За да се справяте с оплакванията на клиентите по-бързо и по-добре, поддържайте репутацията на компанията, подобрявайте конкурентоспособността на компанията на пазара, насърчавайте подобряването на качеството на продуктите, обучете служителите да създадат концепцията за „качеството първо“ и стандартизирайте след- обслужване на продажбите и система за обработка, тази наредба е формулирана.
Ⅰ.Обхват на оплакванията
1. Дефекти в качеството на продукта;
2. Спецификациите на продукта, дебелината, степента и количеството не са в съответствие с договора или поръчката;
3. Показателите за качество на продукта надвишават допустимия диапазон на националните стандарти;
4. Продуктът е повреден при транспортиране;
5. Щетите са причинени от качеството на опаковката;
6. Други условия, несъвместими с договора или поръчката.
Ⅱ Класификация на жалбите на клиенти
1. Оплаквания, които не са причинени от проблеми с качеството на продукта (транспорт, опаковка и човешки фактор);
2. Оплаквания, причинени от проблеми с качеството на продукта (отнасящи се до фактори, причинени от физическото качество на самия продукт);
Ⅲ Организация на обработката
Център за следпродажбено обслужване
Ⅳ Диаграма на обработката на жалби на клиенти
Оплакване на клиенти → Отдел продажби → Попълнете формуляра за доклад за оплаквания на клиенти → Запис на отдела за производствени технологии→ Разследване от екипа за следпродажбено обслужване→ Причина за проблеми с качеството →- Доклад със становище за предварителна обработка → Отговорност за осигуряване на качество → Оценка → Анализ на проблеми с качеството на продукта → Подобряване планът за среща → резултат от изпълнението
Не е проблем с продукта
1. Обсъдете с клиента и сключете споразумението
Ⅴ Работен процес за жалби на клиенти
Търговският отдел, когато получи оплаквания от клиенти, разбере името на продукта, името на клиента, номера на спецификацията, степента, времето за доставка, времето за използване, до кацане, цените, стила на доставка, телефонния номер на клиента, датата на производство, опаковъчните материали и общото състояние на клиентите отразява проблема с качеството и попълнете доклада за жалбата на клиента за него, в рамките на един работен ден предайте на производствените технически центрове за следпродажбено обслужване за протокол.
Провеждайте специална среща за анализ на качеството всеки месец за месечна централизирана обработка.Домакин на срещата беше отдел „Инспекция на качеството“.Участниците бяха генерален директор, заместник генерален директор, производствено-технологичен отдел, търговски отдел, снабдителен отдел, производствен цех, готов продукт и транспортен отдел.Всички съответни отдели трябва да присъстват на срещата.Единиците, които не присъстват на срещата, ще бъдат глобени с 200 юана.
Направете преценка относно причината за жалбата на клиента според срещата за анализ на качеството, определете приписването на отговорност.За искове за продукти и други разходи, причинени от качеството на продукта, когато отговорността е ясна, отговорният отдел и отговорното лице ще поемат 60% от загубата, а свързаният отдел и отговорното лице ще поемат 40% от загубата;Когато отговорността не е ясна и конкретната причина за качествената авария не може да бъде определена, искът и другите разходи се поемат от одобрения размер на щетите и таксата за обработка на качествена авария за текущата година.Ако претенциите за продукта и други разходи, причинени от качеството на продукта, са големи, отговорността може да бъде разделена след проучване на месечната среща за справяне с аварии с качеството.
За оплаквания на клиенти, причинени от проблеми с качеството, отговорният отдел ще изготви планове за подобрение и ще ги организира и приложи възможно най-скоро.
Отделът за производствени технологии ще наблюдава и инспектира ефекта от прилагането на плана за подобрение и ще създаде файлове за обработка на жалби на клиенти, за да съхранява съответните данни.
След приключване на срещата за анализ на качеството, отделът по продажби ще изпрати резултата на жалбоподателя в рамките на един работен ден.
Първо обработва отчета за разследване на жалба на клиента, запазва производствената технология (като основа на инспекцията, надзора и инспекцията), втората лига запазва продажбите (като основа за извършване на резултата от обработката), първата тройка финансовия отдел (като основата на счетоводството), четвъртият обединен спестява отговорността на съответните отдели (като основа за подобряване на качеството).
Отделът за производствени технологии събира случаите на жалби на клиенти в края на годината и попълва Статистическия формуляр за жалби на клиенти, който служи като основа за оценката в края на годината на производствения цех и формулирането на целите за качество за следващата година.
След получаване на формуляра за жалба на клиента, екипът за следпродажбено обслужване приключва случая най-късно до един месец
Тази система влиза в сила от датата на обнародването, като първоначалната система съответно се обезсилва.
Правото на тълкуване на тази система принадлежи на производствения технологичен отдел.
Отдел „Технология на производството“.
1 януари 2018 г